檳榔嶼

- 不幸的是，有關電以當在商業上的應用，今天通行的心智模式和三十年前如出一轍。電腦是嗣嚼數字的機器或蒐集和儲存數據的工具，而不是改變我們理解資訊方式的學習工具。
- 即使見聞廣博、經驗豐富的決策者往往都透過非系統化的心智模式來過濾資訊，把症狀看成原因，採取的反應方式只會讓問題變得更糟，而不是更好。
- 飛行模擬器的兩種用途
  - 訓練和協助駕駛員獲得操縱飛機的經驗，對於機件的各種反應有所感覺，並且了解飛行時需要的種種反直覺行動。
  - 改進飛航動態的設計，發展出能讓飛行中的飛機與氣流更有效互動的原則和方法。
- 管理飛行模擬器的兩種用途
  - 能幫助經理人更了解組織各部分環環相扣的本質，以及自己的行動會產生什麼後果。
  - 透過不斷加深對現實的理解，並且把理解轉換為模擬的模型，經理人於是架構出關於組織的理論。
- 每個人內心都傾向逃避作決策，喜歡接受電腦提供的「答案」。
- 人們很容易就從微世界中，導出錯誤的結論。罪魁禍首就在於微世界最大的優點 : 人們很輕易就可以設計實驗和從事實驗，以及電腦能把「軟性」的假設轉換為「硬性」的統計數字的能力。
  - 運用電腦時，必須深思熟慮。
  - 根據和微世界基本模型有關的基模和系統概念，來設計學習實驗室的其他部分。設計精良的學習實驗室能讓參與者不靠電腦，就能溝通微世界的故事，系統基模正提供了絕佳的工具。
  - 設計實驗室的時候，要讓參與者對於系統思考的四個層次都同樣注意 : 事件、行為形態、結構和心智模式。
    - 一般人往往很容易在事件和行為形態的層次就嚇呆了，不斷躲避一個接著一個的危機，耽溺在短期的反應式行為中，無法自拔，就好像在現實生活中一樣。
  - 不需要找到為使用者量身訂製的微世界來進行學習實驗室。導向思考，而非預測結果。