檳榔嶼

- 即使我們想要讓對方道歉的只是小事，但是誇大自己的論點，或是語氣太衝時，反而會增強對方反駁的心態。
  - 實話實說、長話短說、有時情緒大爆發才能傳達意思、羞辱毫無助益、不要混淆責任歸屬......
- 妳/你無法逼迫對方卸下心防。

實話實說，不要加油添醋！
- 遭到不實指控的人，一定會抱著反駁的心態聽妳/你的指控。
- 批評的時候，對事不對人。

長話短說，讓對方聽進心裡！
- 很短很短的說。
- 對犯錯者表達不滿時，妳/你應該在三句內講完，點到為止。

有時需要情緒大爆發，才能傳達意思
- 一般而言，妳/你心平氣和地去找犯錯者，較有可能溝通成功，尤其妳/你還喜歡對方的時候。

羞辱毫無助益
- 羞辱一個人也許可以逼她/他道歉，但是她/他之所以道歉，可能只是為了盡快擺脫受辱的痛苦。
- 一句簡短的羞辱就有可能讓一個人馬上道歉，因為羞辱的力量很強大。...在自貶和自責的氣氛中，羞辱無法促使對方反省、自我檢討及成長。

混淆責任歸屬的經典例子 - <<糖果屋>>
- 我們把矛頭指向岳母、繼母和媳婦，不僅要她們為自己的過分行為負責，還要她們為先生、父親和兒子的被動或疏離行徑負責。如此一來，我們可能讓男人逃避掉為自己的意見負責，以及勇敢、清楚且堅定地管理人際關係的挑戰。

妳/你的感覺和行為，是由犯錯者「導致」的嗎？
- 我們我為自己的行為負責。別人的反應不是我們的責任，同理，別人也不需要為我們對事件的反應負責。
- 我們從小就學習要以簡單的因果關係來看待人際往來，但是人際關係通常不是以簡單的線性方式運作的。

最後的忠告
- 通常一般人聽到別人要求自己如何思考、感受或行動時，會產生反感，要求道歉也是如此。當妳/你不逼對方說對不起時，才比較有可能獲得賠罪。