檳榔嶼

- 當我們成了批評的目標，又覺得對方的批評毫無道理時，實在很難壓抑反駁的衝動、靜靜聆聽對方的數落。不過堅持聆聽下去，並不表示就靜默不語任憑對方攻擊 :
  - 能學習以不同的方式聆聽與提問、為我們認同的部分道歉、定義不同的觀點。
- 如果我們想讓彼此的關係更加融洽，需要展現出最好、最成熟的自己，而不是隨著對方的反應起舞。
  - 需要先有聆聽的能力，才能傳達想法。
- 面對批評卻只能聆聽，那需要很大的定力 - 就是想要馬上脫口說出「但是、但是、但是...」的衝動。
- 相較於說出「對不起」，更重要的是很努力地維持交流的暢通。
  - 「我希望妳/你知道，我會把妳/你告訴我的事情一直銘記在心。」
- 好的傾聽者知道，當自己聽不下去時應該告訴對方 - 也就是知道何時該說「現在先不要說」或「不要在這種情況下說」。
  - 當我們容忍對方的無禮對待，還讓它變成習慣時，那會削弱我們的自尊，也使對方更不可能改善自己。

如何壓抑反駁的衝動
- 聆聽是一種非常主動積極的過程，它不像說話那麼自然。聆聽是一種非常主動積極的過程，它不像說話那麼自然。
- 對方發怒或是對我們吹毛求疵時，我們不自覺地會留意對方講了哪些我們不認同的話。那是人之常情，所以我們需要動機、勇氣和善念去注意自己想反駁的衝動，想辦法把它壓抑下來。
- 十二項原則 :
  1. 注意自己的反駁心態
  2. 深呼吸
  3. 聆聽以求了解
    - 聆聽是為了找出妳/你認同的觀點。不要打岔、爭論、駁斥或糾正對方的說法，或是提出妳/你的批評和抱怨。
  4. 不懂就是問
    - 批評很模糊時，請對方舉出具體的例子。
  5. 找出妳/你認同的內容
    - 如果完全找不到認同點，還是要謝謝對方願意坦白說出來，並讓她/他知道妳/你會繼續思考她/他說的話。
  6. 為妳/你的錯誤道歉
  7. 讓對方知道妳/你已經把她/他的說法聽進去了，而且會繼續思考這次的對話內容
  8. 謝謝對方透露心聲
    - 對方預期我們反駁時，我們更應該主動表達感謝。 (「謝謝妳/你告訴我這些，我知道說出這些事情並不容易。」)
  9. 主動再找機會對話
    - 讓對方知道妳/你持續思考她/他的觀點，而且妳/你願意再次討論那個議題
  10. 劃清污辱的界線
  11. 聽不下去就停止
    - 「現在我無法充分吸收妳/你的說法，等明天我可以專心聆聽時，我們再繼續談好嗎？」
  12. 定義妳/你們的歧見
    - 妳/你需要告訴對方自己的看法有什麼不同，而不是為了避免衝突而委曲求全，一味地迎合。
- 當我們無法好好聆聽受傷者的憤怒和痛苦時，無論道歉用語說得再怎麼真誠，都無法修補破損的關係。