檳榔嶼

- 有些人是道歉說不出口，有些人則是過度道歉，其中這種人又以女性居多。我這一代的女性從小接受的教育是 : 要覺得自己該為一切負責。
- 請注意那些沒有意義的過度道歉，把道歉用語留在真正重要的地方。

別反客為主，否則沒效果
- 真誠的道歉需要展現同理心和悔悟。
- 真正的道歉應該把焦點放在對方的經歷上，而不是反過來重申自己的情緒。
  - 道歉後展現出悲慘無助的樣子...根本幫不上忙，只讓人覺得妳/你最同穩勝其實是妳/你自己，而且對方還需要了解妳/你有多難過、多自責、多無助，或者多常說錯話，也許應該閉嘴等等。那種自怨自艾的表現都無濟於事。
- 過度道歉可能是一種隱性的防衛心態。如果受傷的人開始覺得她/他需要反過來安慰妳/你，讓妳/你覺得好過一些，那就是妳/你該收斂悲情的時候了。
- 衷心的道歉，跟妳/你自己的感覺無關。如果真心想要道歉，重點應該放在對方的憤怒和痛苦上。

別輕描淡寫，不然傷更深
- 如果能馬上想出悲代方案，展現出妳/你真的在乎，那會更有幫助。

得體的道歉，這樣說就對了
- 毫不承擔責任的道歉只會嫁禍別人。政治人物、名人、企業家、領袖等公眾人物在道歉時，常用一些油滑狡詐的文字。
- 約翰．卡多, <<有效的道歉>> : 「我們為不當的言行或別人的抱怨負起責任，並以直接明確的方式表達悔悟，做出彌補，承諾絕不再犯，那就是道歉。」
- 為了什麼道歉也很重要。如果是為了安撫重大創傷，簡單真誠地說聲「對不起」只是恰當行為的第一步，還需要下更多功夫，才能圓滿達成任務。
- 能夠真誠地聆聽對方的痛苦，是一種難能可貴的天賦，或者說，找不到比那更難的賠罪方式了。