檳榔嶼

不確定和錯誤會突顯弱點，必須接受和未知共存的風險。但是，有創造性的人恆常處於這樣的狀態。

- 建立學習型組織的四種方法 (醫療體系)
  - 從高層開始 : 領導人的角色舉足輕重，無論領導角色是由個人或團體來擔當都一樣。假如沒有領導人的支持，系統化的變革根本就窒礙難行。
    - 大多數的人仍然相信，領導人總是知道怎麼做最好，而其他人卻不見得有這個智慧。他們不是經由學習而變革，是藉著施加控制來推動變革。他們把重心放在體系的規則上，而不是系統中潛藏的人際關係和能力上。
  - 讓每個人都能參與改善工作
    - 領導人往往世續輕忽的追求局部完美 : 鼓勵個別單位追求桌越，但卻犧牲了整個系統。
  - 聽從好奇心的驅使
    - 單單因為外界的壓力或絕望的感覺，不會觸發好奇心。
  - 結合醫院(企業)和社區
- 改變學校的第一步
  - 教育與現實脫節 : 被稱為「教師」的權威人士站在一群被稱為「班級」的學生面前，以同一種模式授課，無視於每個學生獨特的學習風格。然後我們再拿外界人士擬訂的標準考題，來評斷這些各不相同的學習者和學校。
  - 五項學習修練
    - 從系統思考開始 : 假如主角選擇了不同的做法，故事的情節發展會有什麼不同。
    - 擺脫片段化的課程和教材的束縛
    - 促進家長、官僚、行政人員、教師、學生和政界領袖之間的深度匯談
- 政府也能學習嗎？
  - 除非具備以下條件，否則成功機會渺茫
    - 變革必須在組織高層的領導之下推動，領導人最好由一位經常出現、積極主動而且能堅持到底的最高主管來擔任。
    - 領導人必須能公開支持有益於學習的方向和價值觀。
    - 必須得到組織政治領導人的支持
    - 必須發生某種危機 - 促使長遠規劃
    - 必須有一段合理的長時間，來讓變革發生效用
    - 政府官員和公務員必須願意把自己視為提供「服務」給特定「顧客」的公僕。
  - 對抗官僚作風
    - 想擔任公職的人只能從低層做起
    - 獎勵表現好或懲戒表現不佳的人，都很困難
    - 公家機關的正式結構鼓勵人們效忠一個狹隘的單位，而不是效忠整個組織，更遑論整個政府或國家了。
    - 政治家和公務員不肯讚美別人
    - 政府官員在接受調查的氣氛下工作
    - 問題的核心在於一般人對待公務員的方式
  - 現存的政治辯論和公共責任的形式不利於組織學習。好的服務和盲目遵從規章的做法無法相容，但政府體制的設計者和批評者都不願意放棄其中任何一種，最後的結果就變成服務品質低落和毫無學習可言。
- 寫給胸懷大志的決策者
  - 我們都很無知
    - 我們無法理解複雜的情況，我們沒有適當的理論來解釋變動下的社會變遷。
    - 即使我們掌握了所有的資料，究竟這些資料代表什麼意義，大家仍然莫衷一是。
    - 我們究竟關注什麼、追求什麼或逃避什麼，這些選擇大都取決於我們自己都渾然未覺的需求和動機。
  - 把規畫當作學習
    - 執行政策的過程必然會發生錯誤。承認特定的不確定因素及擁抱錯誤是誠實的表現，而誠實正是彈性的先決條件。
    - 擴展界限
    - 能妥善因應角色不清的狀況
    - 發展人際溝通技巧
  - 不確定和錯誤會突顯弱點，必須接受和未知共存的風險。但是，有創造性的人恆常處於這樣的狀態。