檳榔嶼

- 下列種種感覺會侵蝕我們達成願望的能力
  - 我們的信念都是事實
  - 事實真相是顯而易見的
  - 我們的信念是以真實的原始資料為基礎
  - 我們所選擇的原始資料都是真實的資料
- 「推論的階梯」解釋了為什麼大多數的人通常不記得他們根深柢固的態度根源於何處，因為在多年跳躍式的推論之後，最初的原始資料已不復記憶。
- 運用以下三種方式，來改進溝通效果
  - 更警覺到自己的思考和推論過程 (反思)
  - 讓別人更清楚你的思考和推論過程 (說明主張)
  - 探詢別人的思考和推論過程 (探詢)
- 問幾個問題
  - 敘述背後的觀察資料是什麼？
  - 每個人都同意觀察到的是這些資料嗎？
  - 你能不能重新推論一次給我看？
  - 我們怎麼從那些資料中，推出這些抽象的假設？
  - 當你說「XXX(你的推論)」時，你的意思是指「OOO(我對這件事的詮釋)」嗎？
- 左手欄 : 協助意見不同的雙方達成共識的練習
  - 步驟一 : 選擇問題
    - 目標？阻礙？可能發生什麼狀況？
  - 步驟二 : 右手欄 (你所說的話)
  - 步驟三 : 左手欄 (你的想法)
  - 步驟四 : 反思 - 把左手欄當成資源，問自己
    - 為什麼會有這樣的想法和感覺？
    - 有什麼企圖？想要達到什麼目標？
    - 達到目標了嗎？
    - 你的評論對於你所碰到的困難，有什麼影響？
    - 為什麼不說出在左手欄中的想法？
    - 對其他人有什麼假設？
    - 這樣做要付出什麼代價？有什麼收穫？
    - 阻礙你表現不同行為的是哪些因素？
    - 要如何把左手欄當成資源，來改善溝通？
- 避免落入自我立場的辯護。