檳榔嶼

- 成功的根本要素是必須追上變動的速度。如果我們仍舊抱著傳統由上而下掌控一切的心態，一定無法成功因應變動，但如果陷入全然的混亂，缺乏清楚架構，也無法成事。要培養足以生存的適應能力，關鍵是必須持續在兩者之間尋求適當的平衡。
- 文化並非憑空打造，而是逐漸演變而來的，因為文化會保存有效的做法，並不斷改善，同時拋棄不適合的部分。
- 在每個層級培養領導力，反覆灌輸他們核心價值，「因此才賦予他們更大的裁量權，相信他們的決策和行動都將符合共同的願景。」
- 為了鼓勵知識傳授，他們還設立特殊的經驗分享會議，幫助第一線警察學習如何應付困難的處境和顧客，並且徹底執行「行動後檢討」，建立自我反省的習慣，增進整個系統的自覺。
- 改寫了許多標準作業程序，更強調原則，而非規定。
- 任何組織轉型都要靠人在後面推動。成功乃奠基於信任，以及把焦點放在凝聚組織成員上。當人際關係的品質愈來愈高時，思考的品質也會有所改善。團隊成員面對議題時，考慮的面向愈來愈多，觀點愈來愈多元，結果，他們的行動品質也隨之提升，最後也會改善我們能達到的成果。