檳榔嶼

- 面對生氣的人，謹記在心的事 :
  - 了解情況比自己是對還錯更重要
  - 如果你想了解哪裡出了問題，請用點時間了解別人的感受
  - 即使你沒錯，你要堅持自己是對的，還是維持你與對方的關係？
  - 當有人對你大吼大叫時，在做出任何行動前都要先停下來呼吸
  - 有人對著你發洩怒氣時，你能做的只有聽而已。
  - 你不用說你自己或你的公司有錯，但你可以說你對發生的事感到很遺憾
  - 一旦知道哪裡出了問題，好聲好氣地解釋問題的起因，讓對方有機會保住面子，同時聲明我們都是人，難免發生錯誤。
- 聆聽話語背後的感覺可能是最好的、面對衝突的第一個反應。...人其實很有能力解決自己的問題，只要我們肯予以聆聽。
- 同事需要你怎麼樣幫他們看到自己看不見的事物呢？
  - 你不會批評他們是個沒感覺的人
  - 你不會說他們是錯的，或急著指出答案
  - 你明白他們一定有什麼因素才會無法看清事情
  - 你對他們的挫折懷著同情
- 如果你想給員工一個「很難接受」的評語 : 
  - 當你手足無措時，要讓對方知道 - 說出你對告訴他這個消息的不安
  - 停頓 - 察覺自己可能對這位員工的情形或行為並沒有全盤的了解
  - 長久支持 - 了解建立新的習慣需要用上幾個月的時間
  - 當個有用的資源 - 指導對方並給予旁觀者的客觀看法
- 治療的本質在於對行動的自覺
- 被裁員、解僱或僱用 :
  - 我不能忍受朋友跑來問我 : 「那你想做什麼呢？」好像很容易就可以回答出這個「簡單」的問題。不然會問 : 「你有沒有重填履歷表？」但現在我很憤怒，而且覺得被背叛了。此刻我沒有心情去面試，雖然我知道自己再過不久就得走上這條路。當這種事發生時，怎能調整心態，還去想到其它的公司呢？
- 「在你還沒容許自己生氣並對即將離開的事物傷懷以前，你無法出去展開新的工作。不管你是辭職或被裁員，還是被解僱。你需要哀悼自己原本的工作。」
- 如果你試著幫助一位即將失業的人 : 
  - 停頓並感受你自己的感覺。
  - 好奇並想像這對那個人有什麼影響
  - 不要忘了，即使主動做些什麼可能讓我們感覺很好，但我們並未被要求去解決他們的難過，或替他們找到新的工作，又或是幫助他們重新回到舊的工作崗位上。
- 當人們接到壞消息時，有時候他們並不想聽你說你的故事。他們需要你聆聽他們的故事或恐懼。
- 悲傷沒有期限。
  - 我們可能誤以為經過一段時間後，人們應該能「忘了」所愛的人的死亡。
- 也許這是我的工作 : 刻意仁慈
  - 不管是哪一行哪一業，改口說這樣的話 : 「我會掛念著你的」，「我很遺憾你發生了這種事」，「我衷心希望你的情況會好轉」，「我了解這對你而言是個很困難的時期」
  - 我們不曉得哪一天哪個人會走進我們的人生。他們可能需要我們的幫助。...在不知情的情況下我們觸動了他們的難過...