檳榔嶼

- 幾乎每個人都對「埋怨」這個字眼存有貶損、輕蔑的看法...但人遇到的問題都很複雜，而且人生的問題會接二連三的出現，有些糟透的事情不是一天就能解決，或者根本無法解決。當我愛上某人時，我會想傾聽她/他訴說任何事情，無論好的壞的，我也期待她/他這樣對我。
- 每一個人的傾聽能力都有限，一如我們做事、施予的能力也有限。我們可能飽受別人發牢騷的折騰，因為這牢騷佔據友誼太多的空間，而且對方傾吐的老是那一套，越聽越沒真實感。

沒完沒了的訴苦
- 任何人向我們訴苦的結果，若不是引發同情而是憤怒的話，我們便會將她/他貼上標籤，認為她/他就是愛發牢騷的人。她/他可能很不會聽別人傾訴，卻很會不斷地為自己的苦號哀號。

憐恤地傾聽
- 每一個人都有更深度傾聽別人訴苦的能力，這能力比我們想像的更強。
- 在這個純粹傾聽及付出無條件愛心的時刻，內心充滿憐恤、與人連結、超然和感激上帝垂憐的情懷。唯有經歷過一次這樣的經驗，才會知道原來我們生命中缺乏憐恤、與人連結和感恩的心，並發現這些德性是可以衍生出來的。
- 每一個人都能改善傾聽的能力，這是值得努力的事。傾聽是親密關係和保持人際連結的核心。當我們能專注且關愛地傾聽別人訴苦時，對方會覺得被肯定及重視。當我們提振別人的價值感時，我們也提升了自我。如果我們渴望傾聽、了解別人的心聲，也渴望別人傾聽了解我們，如此一來，人類的意識將大有長進。
  - 但是在日常生活中，我們並不會隨時敞開心胸接納別人的哀傷、抱憾並付出關愛。
- 緊張的情緒只會使家庭的氣氛更加緊張，針鋒相對的口氣只會引發益加對峙的局面。

以愛為出發點說誠實話
- 在真實的人生中，傳統家庭的模式並不會隨著一兩次的溝通而有所改變。事實上，根深蒂固的傳統家庭模式並不可能完全消失，反而可能在時間的壓力下重新萌芽。

不要禁談同一個話題
- 完全禁止任何人不准再談論同一個話題，鮮少有什麼幫助。

另一個「兩步驟」訣竅
- 最好的辦法就是用好奇和毫不批評的態度，單刀直入地談論這個話題。
- 如果我們先讓對方覺得妳/你傾聽她/他們的心聲、了解她/他們的感受，我們就更可能激發對方思考及懷有同理心。

耐心的極限
- 無論是哪一種人際關係，我們都需要知道自己懷著憐恤之情傾聽的極限何在，而且需要盤算出必要時該如何自保。我們同時得分清楚什麼是對方吐露真正痛苦情緒的對話，以及非語言溝通背後有什麼反應，和負面思想已長期不斷滲透我們的人生方向。
- 當對方的腦袋塞滿某個昧殊的話題時，她/他可能永遠也改不了。但是，如果我們以堅定、成熟的方法，做好我們這一邊的溝通，我們就比較不會受對方不好的影響。