檳榔嶼

- 當我們如坐針氈時，我們怎麼找到自己的聲音？我們如何有尊嚴、堅定地澄清自己的立場，而不至於自我防衛或攻託別人，也不需要讓步？在遭遇反擊時，我們如何繼續與對方保持關係？還有，這麼做的意義何在？
- 一提到家庭，有些人的埋怨確實有理，因為任何人都不可能沒有犯錯。唯有家長聽得進子女的批評和憤怒，並敞開心胸為無可避免的傷害和錯誤向子女道歉，才能期待子女聽得進她/他們所說的話。在別人能傾聽我們的話之前，我們需要先傾聽別人怎麼說。這個道理適用於所有的人際關係。
- 專心傾聽並不意味著我們得失望地困坐著聽別人訴說，顯然需要有一些限度。...我們也不需要忍受別人粗魯的談話態度。...當我們持續忍受任何人粗魯的對待時，會破壞雙方的自尊心。

頌讚思想之美
- 問題幫助我們思考，而不是只會做出即時的回應。
- 想要別人了解妳/你真實的心聲，需要想想自己渴望擁有什麼樣的人際關係，這樣才不至於一方面重蹈家庭人際關係的覆轍，另一方面卻又叛逆，不屑家人的互動模式。
- 家人關係要有實質上的改變通常都得經歷很緩慢的過程，無法一步登天。

用不同的方式傾聽
- 當家人開始批評我們時，我們自然會有防衛心。我們傾聽她/他們訴說，以便反駁或糾正其評論中不公平或錯誤之處。
- 只是傾聽、問問題。
- 如果要用開放的心胸傾聽以了解對方，就需要有此意願、責任，再加上練習。

十個是與否
1. 專心傾聽對方的批評，而不邊聽邊想著要怎麼反駁
2. 不了解的地方就發問
3. 避免以防衛心理面對，不要為了爭執或反駁而傾聽。相對地，仔細傾聽妳/你能接受的部分，即使對方說得太誇張且不正確，妳/你傾聽就是了。
4. 先為妳/你能接受的部分道歉
5. 絕不批評那個批評妳/你的人。妳/你舊日的傷痛可能被挑起，但對方在埋怨妳/你的所作所為時，目的絕不是故意挑起妳/你的傷痛。
6. 保持冷靜。面對批評妳/你的人，最好不要有過度反應，應該保持低調；焦慮和情緒激烈都可能造成妳/你處理危機及溝通的能力失調
7. 唯有在妳/你不會批評、責怪或貶低批評者時，妳/你才能表達妳/你不同的意見。
8. 不要再重蹈自己溝通不良的覆轍。最好先表明 : 「我胛要一點時間去想妳/你說的話，我們改天再談吧！」或是「妳/你用這種方式對我說話，令人心灰意冷，懶得和妳/你溝通。妳/你這樣很傷我。」或是「我希望妳/你一次只批評一件事。當妳/你一個接一個不停地嘮叨我一堆罪過時，我覺得刺耳，絲毫聽不進去。」
9. 言歸正傳，其餘瑣事不談。
10. 當妳/你的情緒強烈難抑時，記得這句古老的座右 : 「不要只是忙著往前衝，也要站著觀望一下四周」
- 多加練習就可以提升我們用不同於前的方法傾聽、詢問、放下激烈的脾氣，並懂得親近人，而不是與人疏離。進而有勇氣承認對方所指責的某些事，確實是自己所犯的錯誤並道歉，且對於不同意對方所說的其他部分也能加以說明。
- 通常別人批評我們時，並沒有意思要傷害我們。她/他們批評我們的原因和我們批評她/他們的原因一樣，只是想讓事情變得更好，或者我們的某一種特性、特質或行為困擾到她/他們，因此影響彼此關係，以至於她/他們非說不可。
- 有時對方會批評我們，完全是出自她/他的問題，而不是我們真的犯錯。
- 更難挨的是，別人長期不斷地用負面、控制或論斷的態度對待我們...挑戰不在於更多的傾聽，我們反而必須說 : 「夠了！」...我們必須請求對方不要那麼大聲斥責，改用其他方法溫和地指正我們。

Tips :
- 敞開心胸接受別人的批評並不等於忍受羞辱。