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- 「對不起」是療癒力最強的詞，當我們將它加入真心誠意的道歉中，便是我們給予冒犯對象最好的禮物。我們的道歉可以幫助受傷的人擺脫傷神的憤怒、悲傷和痛苦。那樣說認同了對方的真實感受...
- 道歉也是給我們自己的禮物。我們的自尊和成熟度，完全取決於我們能否客觀地看待自己，清楚地檢視我們的行為對別人的影響，以及承認自己的作為讓別人受了委屈。
以寬宏大量因應別人的脆弱
- 真心誠意的道歉，意味著妳/你重視這段關係，願為自己的疏失承擔責任，毫無逃避、藉口或指責。
- 讓妳/你的心指引妳/你，不要做人身攻擊。
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