檳榔嶼

- 遠古的人類並未把自己跟所處的世界加以區分。那時的人類所看見的世界是一個未被打破的整體，人與自然合而為一。但不知自何時起，我們學會了區分自己，視自己為分離的個體。我們刻意凸顯個人意識，強調獨立的意志、個人需求和個人的願望。
- 如果不懂得區分「自我」與「環境」，人類無從發展出現在所有的智能，也不可能發展出科學分析方法。然後，這樣的區分也演變成分割與孤立。加深了專業化程度、加深了社會的分化，更加深了人類思想的割裂。到後來，我們不僅自外於自然，而且認為有權主宰自然。
- 自然世界是為了我們的利益而存在，它不過是等著我們去使用的一個自然儲存的「資源」而已。
- 我們把生理的健康與心理和精神的健康分割開來探討，以衛於人們雖然活得久些，但整體身心健康狀況卻每下愈況，所支付的社會成本也愈來感愈高。
- 學校的教育成為片段知識的傳授，和枯燥的學術性演練，最後竟發展到愈來愈和個人成長與真正的學習脫節，成效也愈來愈差。
- 與現代管理系統有關的每一件事情，都根源於這種分割的思想上，這也無可避免的造成競爭。
- 我們會不會步入工業社會的後塵？物質愈富足，就愈唯我獨尊，傲視於自然秩序之上？你們會不會犧牲社會來發展經濟？你們會不會變成另外一個不擇手段的剽竊自然、以非永續性及危害後代的方式發展的社會？或者，你們會找出一條新路？

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這一系列的書，雖然是出發點是為了管理所寫的，但我覺得它也非常適合作為我們每一個人生活在現代社會，重新思考自己做每一個決定時，該從什麼著眼點出發。

像是作者在中文版的序當中所提到的，從工業革命以來，世界愈來愈強調個人，而逐漸忽視了系統思考這件事，在不同的文化底下的人，都還是用一種心智模式(刻板印象)在決策，但矛盾的是，我們強調個人，我們卻不重視自我超越跟成長。我們堆砌成就，只用那些可量化的數字來衡量成功，但我們的心智模式讓我們習慣這件事。擁有30億的人絕對比擁有300萬的人成功，這基本上是這時代的價值觀，姑且不論那個擁有300萬的人可能是個無國界醫生之類的角色。

因為我們失去了系統思考的能力，現代人追求的是解決症狀的偏方，而不是治療系統的藥方。小至個人，大至組織。我們已經太習慣不去深究每一個我們認為是問題的背後，究竟是如何形成的，因為太累太難，在症狀都已經讓自己很難受的狀況底下，還要進行全盤的思考，哪有那種時間跟力氣？就是這種心智模式，哪有那種時間跟力氣？我們在辦公室裡，面對問題的時候，我們用了多少次這樣的藉口，客戶又多要求又多，我們哪有那種時間跟力氣去改善系統跟流程，"先求有再求好"變成是一種信仰，但事實上都是有了之後，當有人提出要更好的要求時，就是那句老話"哪有那種時間跟力氣？"。於是，長久下來得過且過就變成是我們的處世哲學，反正出問題再來責怪別人就好，責怪別人就是一個非常迅速緩解症狀的偏方，馬上讓自己心裡舒坦起來。

否則，明明現代科技已經提升我們的工作效率到一個幾百年前的人類連想像都想像不到的程度，我們的時間理應要變得更多，但為什麼當我們每個人跑的更快的時候，卻總覺得難題愈來愈多，而時間永遠都不夠用？因為症狀解只會製造出更多問題，而不是真正解決系統問題的方式。我們很忙，也必須要讓自己很忙，但我們在忙些什麼，不知道。每個人都根深蒂固的認為世界就是長這樣，舉個例子來說，在辦公室裡當有人批評系統，批評管理的時候，你最常聽到的辯解是什麼？"站在長官的立場想想，他有他的難處，因為他看的比你更全面，所以他決定不怎麼樣一定有他的道理"，我只有一個問題，長官代表全公司？長官有長官的難處，那為什麼要隱藏資訊不讓大家看到目前系統的難處是什麼？全部一起來想辦法解決？因為我們的心智模式就是認為長官比較有經驗，長官能力比較好，然後不聽從指示的員工就被貼上一個標籤叫不懂得溝通。這種心智模式很奇妙，不願意分享資訊去探求更多解決方案的人叫做懂得溝通，然後要求更多資訊來思考更多可能性的員工叫做不懂得溝通。

站在系統的前面，我們每個人都一樣，因為我們都是系統的一份子。如果系統出錯了，那就代表我們每一個人的決策都錯了，沒有只有我對別人都錯的道理，這是相對的。一個組織如果沒有共同願景，基本上都不用談其他的，大家沒有一個共同的目標，那我們該呈現什麼樣的東西出來。如果有人跟你說，我們組織的共同願景就是解決客戶的需求，那絕對是胡扯，解決客戶的需求是必要的，但你要端出什麼東西來解決客戶的需求那就是你們的共同願景。客戶想吃牛排，你要端出A-CUT，或著是端出夜市牛排，產品的理念不同，目標不同，整個系統設計的方向就完全不同。所以，那種認為掌握資訊就是掌握優勢的心智模式，這種競爭心態，基本上就是系統必然會走向惡化的開端，這樣的心態基本上也是不具備溝通能力的一種。

台灣很多的管理人觀念很老舊，我不知道國外的有沒有比較好，但總有一天我希望這些更好的觀念可以帶進我們的生活裡，至少工作方面是比較愉快的，最後用一個不用系統思考，僵化的心智模式跟不追求自我超越所造成的災難的例子來做結尾。

在我的前公司，有一個苦幹實幹猛幹的人，當面對需求增加的時候，傳統加速的想法解決這種痛苦的症狀，無非就是加人跟加機器，故事就是這樣開始的。一開始要求全公司給他三萬顆CPU做事，好，老闆買單了去跟公司要了三萬顆，結果一樣DELAY，在這個過程中開始怪誰誰誰不配合他，好，那就是每個單位在RELEASE階段都指派一個種子給他用，結果還是DELAY，好，開始高光誰怎麼樣，另外三萬顆CPU不夠，那就五萬顆CPU。這下可好了，東西一樣DELAY，更大的問題是別的部門拿不到CPU做事，那怎麼辦？老闆們橋一橋，那就買CPU啊，十萬顆CPU夠不夠，好，那就加！結果再度DELAY，故事都一樣，高光人高光機器有的沒有的一大堆，那就要十萬顆，搞到全公司的IP部門癱瘓，那大家再來吵，你們部門這個人這樣用CPU不行，那你們部門的伺服器獨立開來，結果整個部門的伺服器搬去台中廠買了一堆新機器、新硬碟、新的十萬顆CPU。結果呢？問題有解決嗎？一樣沒有。

我跟我兩、三個同事，花了一年設計出一套流程，做一樣的事情，讓其他部門的人東西只要一好，上網回報東西OK，背後系統自動就啟動，跑完所有檢查的流程，然後回報結果。中間所有機器如何排程、如何避免死掉的程序卡在裡面佔住資源，全都由我們跟公司IT的程式自動去卡關。兩年前，我實測的結果，我用三千顆CPU花一樣的時間可以做完他三萬顆CPU可以做的事情。最後，我的流程有沒有取代他的呢？沒有，因為我難相處不會溝通啊。人啊，寧可花上幾十倍的成本，也要去證明自己的想法是對的。

系統思考的價值就在這裡，當你用暴力解去緩解你的症狀時，別人家就是用暴力解來回應。這些人都好溝通，哈哈。如果所有部門做一樣事情的人願意深入去探詢系統性的解決方案，背後可以省下多少成本，硬體的、軟體的、電啦、環境汙染等等。但不可能，在公司裡競爭就是固定的心智模式，我不可能承認自己的做法是不好的，也不可能承認自己的能力比你差。

放下固有的心智模式，可以有更開放的心胸去看待世界。自我超越可以讓你學會更多工作去尋求影響更為長遠的解法。繼續努力吧。